Medewerker in de kijker: Nico Matheyssen

Introductie

Wat is je naam en functie bij Uniglobe Robins Travel?

Nico Matheyssen / Senior Business Travel Consultant

Hoe lang maak al deel uit van het Uniglobe-team?

Sinds 20/3/26 reeds 26 jaar

Wat mogen collega’s of klanten nog niet van jou weten? 

Wanneer mijn uiterste pensioendatum is, want daar ben ik zelf ook nog niet mee bezig.

Werk & expertise

Business Travel

Hoe ziet een typische werkdag er voor jou uit?

Aankomen, alle programma’s opstarten, in de eerste plaats mijn mails nakijken en kijken of er extreem dringende zaken tussen staan.

En dan de mails verder afwerken, offertes maken, facturen maken, klanten verderhelpen per mail of per telefoon, en mijn team ondersteunen waar nodig.

Wat vind je het leukste aan werken met corporate klanten?

Dat je na een tijdje de klanten echt goed begint te kennen, en dan wordt het makkelijker om op bepaalde zaken in te spelen. Je weet exact waar de prioriteiten van je klanten liggen en je kan ze dan ook gerichter bijstaan.

Wat maakt volgens jou een goede business travel consultant?

Je moet een goede band proberen op te bouwen met je klanten, een vertrouwensband creëren, dat zorgt voor een vlotte en aangename werkrelatie.

Wat is een uitdaging in zakenreizen waar klanten zich vaak niet bewust van zijn?

Dat elk bedrijf, dus ook een reiskantoor, probeert om het hoofd boven water te houden en om liefst ook wat winst te maken. Volgens mij gaan veel klanten er nog steeds van uit dat reiskantoren commissies krijgen van luchtvaartmaatschappijen, terwijl dat al bijna 25 jaar niet meer het geval is.

Welke vraag krijg je het vaakst van klanten?

Kan je mij het beste tarief voorstellen voor volgende routing?

Maar dat is waarschijnlijk de vraag die elk reiskantoor het vaakst krijgt.

Wat geeft jou het meeste voldoening in je job?

De klanten met raad en daad bijstaan. En wanneer klanten echt in de miserie zitten, ervoor zorgen dat ze er zo snel als mogelijk uitraken. Dat je dan achteraf een bedankje krijgt voor je werk en inzet, daarvoor doen we het.

Wat is volgens jou de gouden tip voor een vlotte zakenreis?

Van in het begin alles duidelijk overlopen met de klant, de verschillende opties voorleggen en een duidelijke keuze maken.

Een goede verstandhouding en een goede communicatie zijn zeer belangrijk. En dan hopen dat er geen stakingen zijn…. 😉

Wat maakt het verschil tussen zelf boeken en via een travel expert?

Wanneer je zelf boekt, dan moet je deze dagen echt hopen dat alles vlot verloopt. Bij de minste tegenslag, en er zijn er de laatste jaren en weken wel wat geweest, dan ga je als reiziger pas echt het verschil merken. Op zulke momenten is het van onschatbare waarde dat jouw reisagent jouw problemen uit handen neemt en er alles aan doet om je uit je moeilijke situatie te helpen. Als je dan zelf hebt geboekt, dan sta je er vaak ook echt alleen voor, en dat is nooit een fijn gevoel.

Welke tool of service van Uniglobe maakt het verschil voor klanten?

Onze bereikbaarheid, onze know-how, en ons persoonlijk karakter.

Bij ons geen chatbots die je vraag na 5 pogingen nog steeds niet begrepen hebben, maar een medewerker van vlees en bloed aan de lijn die je met raad en daad kan bijstaan. Ook buiten de kantooruren kunnen onze klanten bij onze 24h-dienst terecht.

Wat is een situatie waar jij echt het verschil kon maken voor een klant?

De laatste jaren zijn er veel situaties geweest waar ik / wij het verschil hebben kunnen maken: vulkaanuitbarstingen, 9/11, stakingen, corona, oorlogen,…

Dan pas beseffen reizigers ten volle wat het voordeel is om via een reisagentschap te boeken. Onze hulp en bijstand worden dan ook door iedereen ten zeerste gewaardeerd.

Ervaring na 25 jaar

Wat is het grootste verschil tussen zakenreizen vroeger en vandaag?

De wereld is nog meer dan vroeger een groot dorp geworden.

We reizen de wereld rond van Amerika tot China, van Groenland tot Zuid Afrika, er zijn geen remmingen meer, zelfs Corona heeft dat maar heel tijdelijk kunnen veranderen.

Hoe heb je de evolutie van de sector ervaren?

De evolutie in de sector is gigantisch geweest de laatste jaren.

Vroeger hadden we 1 boekingsysteem waar we eigenlijk alles in deden.

Vandaag de dag zijn de verschillende systemen haast niet meer te tellen.

De taken van de reisagent zijn veel uitdagender en complexer geworden.

Maar ook met deze nieuwe uitdagingen weten we om te gaan, op dat gebied is de reissector een beetje een kameleon….we passen ons moeiteloos aan aan nieuwe situaties.

Wat is het meest memorabele moment uit je carrière bij Uniglobe?

Het winnen van de ping pong cup hier op kantoor in 2024 😊

Memorabele momenten in de reissector zijn helaas vaak minder leuke momenten, zoals reeds gezegd: vulkaanuitbarstingen, oorlogen,…

Dus ik hou het bij de ping pong cup 😊

En misschien moet mijn meest memorabele moment nog komen, wie weet…

Wat maakt dat je al zo lang bij Uniglobe werkt?

Om lang voor een zelfde werkgever te werken, zijn bepaalde zaken zeer belangrijk: je moet je werk graag doen, je moet je op je gemak en goed voelen in je werkomgeving, en je moet over fijne collega’s beschikken.

En deze zaken hebben er voor gezorgd dat ik haar reeds 26 jaar aan de slag ben, en er gaan nog wel wat jaartjes bijkomen.

Als je één advies mag geven aan nieuwe collega’s of jonge travel consultants, wat zou dat zijn?

Steel met je ogen: kijk en leer hoe ervaren collega’s met bepaalde situaties omgaan, durf vragen te stellen, wees niet bang om eens een fout te maken, want dat doen we allemaal wel eens.

En 1 zin blijft altijd belangrijk: alles komt altijd goed!